CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
1. CAM KẾT ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM KHÔNG ĐẠT CHẤT LƯỢNG
Công ty TNHH Thực phẩm Phương Ngọc cam kết cung cấp sản phẩm sữa nhập khẩu chính hãng, được kiểm định chặt chẽ. Tuy nhiên, nếu sản phẩm gặp vấn đề trong quá trình vận chuyển hoặc bảo quản, chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo quy định sau:
2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
2.1. Đối với sản phẩm không đạt yêu cầu
Đổi trả theo tỷ lệ 1/1 với các hộp/block bị lỗi.
Đổi trả nguyên thùng nếu có từ 10% số lượng hộp/block trong thùng gặp vấn đề.
Thời gian đổi trả: 30 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.
2.2. Đối với sản phẩm do khách chủ động đổi
Phí đổi hàng: 30.000 VNĐ/đơn hàng.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa mở nắp.
Thời gian đổi trả: 2 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.
3. ĐỊNH NGHĨA NHẬP LẠI Nhập lại là việc Công ty nhận lại hàng hóa đã bán lẻ cho khách hàng và thanh toán tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc chênh lệch theo thỏa thuận.
4. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
Sản phẩm có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có), tem niêm phong.
Bao bì sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước, móp méo.
Không chấp nhận đổi trả nếu khách hàng tự ý thay đổi chủng loại, mẫu mã mà không thông báo trước.
Không chấp nhận đổi trả nếu sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bảo quản sai cách.
5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
5.1. Đối với trường hợp đổi sản phẩm
Nếu đổi sản phẩm giá cao hơn, khách hàng cần bù thêm tiền.
Nếu đổi sản phẩm giá thấp hơn, Công ty không hoàn lại tiền chênh lệch.
Khách mua online: Công ty chịu 100% phí vận chuyển nếu sản phẩm lỗi.
Khách mua tại cửa hàng: Nếu sản phẩm không lỗi nhưng khách muốn đổi, khách chịu 10% phí tổng giá trị hóa đơn.
Thời gian nhận hàng mới: Tối đa 7 ngày kể từ khi Công ty nhận được hàng đổi.
5.2. Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm
Hoàn tiền 100% nếu Công ty không có sản phẩm thay thế.
Công ty chịu toàn bộ phí vận chuyển.
Hoàn tiền qua hình thức thanh toán ban đầu.
Thời gian hoàn tiền: Tối đa 30 ngày kể từ khi nhận hàng hoàn trả.
6. QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG
Khách hàng liên hệ hotline: 0898 333 639 | 0975 554 972 hoặc email: thichsua@gmail.com để thông báo.
Gửi sản phẩm về địa chỉ: 52 Lê Liễu, phường Tân Quý, quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh.
Công ty kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
Xử lý đổi/trả trong vòng 24 giờ sau khi nhận đủ thông tin và giấy tờ cần thiết.
Lưu ý: Khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi/trả để làm bằng chứng nếu có vấn đề phát sinh.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ: 📞 0898 333 639 – 0975 554 972 📧 thichsua@gmail.com 🌍 Website: https://thichsua.com/
- Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng hàng hóa đủ điều kiện đổi trả như tại mục 4 chính sách này, việc đổi trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 24 giờ tính từ lúc Công ty nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
